Tipos de clientes

Dicen que cada persona es un mundo, que todos somos únicos e irrepetibles, sin embargo, a grandes rasgos podemos dividirnos en grupos, sectores o incluso por afinidades. El mundo de la empresa no es tan diferente, y en tanto que está formado por personas, podemos igualmente hacer clasificaciones, bien de directivos, empleados o, como en este caso, de tipos de clientes:

Diagrama de flujo

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El siguiente diagrama de flujo es un ejercicio que se realizó durante la horas de clase, en el cual muestra las actividades que realizo día a día durante mi estancia en la universidad. 

Gestión de la información: modelo SERVQUAL

En este espacio se identifican documentos relacionados con el modelo SERVQUAL, para esto se realizan búsquedas en las diferentes fuentes que nos proporciona la red.

1.- Blog: González, R. (2015,Febrero,01). Modelo SERVQUAL, análisis de la calidad de los servicios. [Mensaje en un blog]. Recuperado de http://asier-ares.blogspot.mx/2015/02/modelo-servqual-analisis-de-la-calidad.html
2.- Peñafiel, W. G. (8 de mayo de 2010). Principios de Gestión . Obtenido de SERVQUAL: http://abc-calidad.blogspot.mx/2011/05/servqual.html

Analisis de la película mi vida en ruinas

Georgia es una profesora universitaria de origen griego que, tras perder su trabajo debe dedicarse a hacer de guía turística en Grecia, teniendo que lidiar con unos turistas más interesados en comprar souvenirs que en visitar monumentos. A Georgia le asignan siempre el peor grupo, al contrario que al pelota Nico, al que adoran los turistas a los que les da lo que quieren: compras y fotos, sin enrollarse con la historia. Mientras espera alguna respuesta positiva a sus solicitudes de trabajo en la enseñanza tiene que lidiar con un otro grupo de turistas, de nuevo el peor, y en el peor autocar, sin aire acondicionado y con un conductor sustituto, Poupi, que tiene fama de no hablar con nadie.
Ella no realiza un buen trabajo porque no es capaz de cautivar a su audiencia mientras presenta una gran variedad de temas ilustrativos y de referencia. Los guías de turismo son los responsables de enseñar e interpretar la cultura de un país y de mostrar las riquezas culturales y naturales del mismo, transmiten el amor y el respeto hacia el patrimonio y crean conciencia nacional en sus habitantes. Pero también tiene que ser capaz de mantener esa atención, ganarse su confianza y brindarle al turista lo que él quiere ver y hacer.

PDCA - Solving methodology

https://drive.google.com/open?id=0B89LqMJnlDfVZ0xXcDg0UktaOTg

Cuadro comparativo de los maestros de la calidad

Mapa mental sobre definiciones de calidad de los servicios

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