Gestión de la información: modelo SERVQUAL

En este espacio se identifican documentos relacionados con el modelo SERVQUAL, para esto se realizan búsquedas en las diferentes fuentes que nos proporciona la red.

1.- Blog: González, R. (2015,Febrero,01). Modelo SERVQUAL, análisis de la calidad de los servicios. [Mensaje en un blog]. Recuperado de http://asier-ares.blogspot.mx/2015/02/modelo-servqual-analisis-de-la-calidad.html
2.- Peñafiel, W. G. (8 de mayo de 2010). Principios de Gestión . Obtenido de SERVQUAL: http://abc-calidad.blogspot.mx/2011/05/servqual.html